نظراً لأهمية السوشيال ميديا في كل مناحي حياتنا دون استثناء الأمر الذي زاد من ضرورة تعلم واحتراف إدارة صفحات السوشيال ميديا بدقة عالية ليتسنى لك تقديم خدماتك ومنتجاتك للعملاء والزبائن وإقناعهم بها.
متطلبات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- استراتيجية عمل.
- الفهم العميق لكل من الشركة والجمهور المستهدف.
- تطوير محتوى جذاب باستمرار.
- تقديم محتوى مقنع.
- التطوير الدائم لآلية العمل ومواكبة التطور بكافة مجالاته.
ما فوائد تعلم إدارة صفحات السوشيال ميديا وما الذي يميزها عن غيرها من الوسائل التقليدية؟
- المساعدة في تواجد الشركة على الإنترنت والتعريف عنها وتشكيل سمعتها.
- انخفاض التكلفة: حيث أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة منخفضة من حيث التكلفة ولا توجد أي رسوم مدفوعة.
- سهولة الوصول للعملاء الحاليين.
- سهولة الوصول إلى عملاء جدد.
- مساحة الوصول: والتي ممكن أن تصل أحياناً لكل أنحاء العالم بيسر وسهولة وسرعة. الأمر الذي تعجز عنه الوسائل التقليدية بالترويج والإدارة مثل: الصحف والمجلات وغيرها.
- الحصول على العلامة التجارية: إنشاء علامة تجارية للشركة يعتبر من الأمور الهامة التي تحصل من خلالها على تفاعلات الجمهور المستهدف.
- أداة تسويق هامة جدًا كونها غير مكلفة وتوفر أدوات لتحليل المبيعات وطلبات الجمهور واحتياجه.
الآن احتراف إدارة صفحات السوشيال ميديا
احتراف إدارة صفحات السوشيال ميديا
أولاً: اعرف جمهورك وماذا يريد
إن معرفة جمهورك المستهف يعني ذلك معرفتك الجيدة بأهدافك وأهداف شركتك ومن هم الذين تريد الوصول إليهم، حيث أنه من المهم جداً ذكر حاجات جمهورك بمحتوى صفحات السوشال ميديا التابعة لك ليسهل عليك جذبهم.
كما وأن الجمهور المستهدف قد لا يكون هو فقط الأشخاص الذين صممت الشركة من أجلهم فقد يكونوا مهتمين بالمحتوى الخاص بك، ويؤدي الوصول إليهم إلى زيادة عائدات استثمار صفحات ووسائل السوشيال ميديا.
وأهم النقاط التي يجب أن تراعيها عند دراسة جمهورك هي:
تركيبة الجمهور من حيث العرق والجنس والعمر والحالة الاجتماعية ومستوى التعليم والتأهيل والحالة الاقتصادية، وبماذا يستمتع ومن ماذا ينزعج، فمثلًا: استهدافك لجمهور من الشباب من هم أعمارهم 25 عام وما دون ذلك يختلفون عن جمهور البالغين الذين تتجاوز أعمارهم الـ 50 عامًا وهكذا.
الاهتمامات والموضوعات التي تلفته فجمهور محبي الشطرنج يختلف عن جمهور المهمتمين بالطبخ مثلًا.
ثانياً: افهم علاماتك التجارية
أي افهم نفسك … افهم هوية شركتك وشعارك وهدفك وتجربة العميل، فهي المفتاح لإدارة صفحاتك بنجاح وهي دليل العميل ليثق بالتعامل معك.
ثالثاً: حدد أهدافك
يساعدك تحديد الأهداف في تحديد وتوجيه كيفية إدارة حساباتك وصفحاتك على السوشال ميديا وبالتالي توفر مقياسًا للنجاح، حيث يساعد تحديد وفهم الأهداف للحفاظ على الميزانية وتحميلك المسؤولية، ويمكنك استخدام طريقة الـ smart لتحدد أهدافك بالشكل الأفضل والتي يجب أن تحقق المعايير التالية:
- محدد: حدد هدفك.
- قابل للقياس: استخدم مقاييس تتبع هدفك.
- قابلة للتحقيق: فعليك أن تتأكد من وجود الموارد والإمكانات اللازمة للوصول لهدفك.
- واقعي: يمكنك أن تحققه.
- قابل للقياس بالزمن: أي امنح هدفك إطاراً زمنياً يجب أن يتحقق ببلوغه.
رابعاً: إنشاء حسابات متعددة على أكثر من منصة من منصات التواصل الاجتماعي
إن إنشاء منصات متعددة على وسائط التواصل الاجتماعي يتيح لك الوصول بسرعة أكبر للجمهور المستهدف والمحتمل أيضًا ويحقق تنويع المحتوى الذي تشاركه، ويعد كل من Instagram, facebook, pinterest, linkedlh, youtube من أكثر الشركات شهرة في مجال الأعمال.
خامساً: التفاعل مع الجمهور
فالتفاعل هو اللغة التي عن طريقها تبنى العلاقة الجيدة مع العملاء الأمر الذي ينتج عنه زيادة في الإيرادات، وتتضمن طرق اشتراك جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي عددة نقاط منها:
- الإجابة على استفساراتهم.
- طرح الأسئلة عليهم لفهمهم أكثر.
- تنظيم مسابقات تحفيزية بينهم.
- مشاركتهم بعض الألعاب الإلكترونية.
- تقديم الجوائز وخصومات وعروض ترويجية حصرية.
- السماح بالمحتوى الذي يشاركه الجمهور إن كان مناسباً.
- التعرف عليهم بشكل خاص.
- لا تكن روبوت بإدارتك لشركتك وصفحاتك على السوشال ميديا بل كن بشرًا محبًا متفاعلًا.
سادساً: إنشاء أو تقديم محتوى عالي الجودة
الجمهور سيتفاعل مع المحتوى المكتمل والإبداعي بشكل أكبر بكثير من تفاعله مع المحتوى المكرر والمستهلك وغير المتقن، فمثلًا: استخدامك لصور ذات مقاسات تناسب منصة الانستغرام لإنشاء فيديو على اليوتيوب لن يكون قراراً سليمًا، ولذلك إليك أهم الأدوار التي عليك تعيينها بعناية ضمن صفحاتك على السوشال ميديا:
- مدير المحتوى: المسؤول عن تطوير استراتيجية إنشاء المحتوى ونشره.
- منشئ المحتوى: المسؤول عن النصوص والرسومات والفيديو وغيرها من الوسائط الأخرى.
- محرر المحتوى: وظيفته تقييم المحتوى من حيث الدقة والتصميم والجودة.
سابعاً: تطوير الإعلانات
إن تطوير استراتيجة الإعلان وأسلوبه يتيح الوصول إلى أكبر عدد ممكن من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية وبالتالي زيادة العائدات أكثر، وتحتوي العديد من منصات التواصل الاجتماعي على ميزات ومساحات لإنشاء الإعلانات ومتابعتها.
ثامناً: تحليل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي
التي تعتبر خطوة مهمة لقياس مدى نجاح استخدامك لهذه الوسائل ومن هذه المقاييس:
- المشاركة: أي عدد التفاعلات التي حصل عليها منشورك في منصات التواصل الاجتماعي.
- التحويلات: عدد المرات التي قام فيها جمهورك بشراء منتجك.
- مرات الظهور: أي عدد المرات التي يمكن فيها لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي رؤية المحتوى الخاص بك على الجدول الزمني أو الصفحة.
- معدل الاستجابة: أي الوقت الذي يستغرقه مديرو فريق التواصل الاجتماعي للرد على الرسائل الواردة من المستخدمين.
نصائح ختامية لإدارة صفحات السوشال ميديا
بات الهدف معروفًا من تعلم إدارة الحسابات وصفحات السوشيال ميديا وهو اشتراك عدد أكبر من الجمهور في منصاتك وتحقيق عائد أرباح أكبر.
من هذه النصائح:
اعتماد أسلوب الجدولة: حيث تساعد أدوات الجدولة بتنظيم المحتوى وترتيب أوقات النشر وتوفير الوقت اللازم للنشر وفي إدراة المحتوى وانسجام الحساب مع بعضه البعض.
توفير الاتساق: أي من الضروري جداً أن يشارك كل حساب على منصات التواصل الاجتماعي نفس المعلومات ويعمل وفق المنهج نفسه والمبدأ والسياق نفسه، حيث يساعد هذا الأمر في الحفاظ على العلامة التجارية وبناء الثقة مع العملاء.
اتبع الاتجاهات: أي تعرف على ما هو شائع على وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن ذلك مثلًا من خلال إنشاء مقاطع فيديو التحدي وعلامات التصنيف.
إعادة نشر المحتوى: ويمكن ذلك عندما يكون المحتوى ما زال ذو صلة، واستخدام هذا الإسلوب إلى تقليل الضغط على منشئ المحتوى وإعطاء فرصة ثانية للجمهور للاطلاع عليه وقراءته.
التواجد اليومي على منصات التواصل الاجتماعي من خلال المشاركات اليومية، والتي تبقي العملاء ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مستمتعين ومهتمين ومتواجدين على منصاتك ولا يشعرون بالملل.
الرد على الجدل: لأن المشاركة في المحادثات والتعبير عن الاهتمام والتواجد تساعد في بناء علاقة عاطفية قيمة مع الجمهور، وبالتالي تساعدك في انتشار العلامة تجارية سريعاً.
اقرأ أيضًا:
أفضل نصائح لـ كتابة محتوى جيد واحترافي على السوشيال ميديا
أنواع المحتوى على السوشيال ميديا
كيف اتعلم التسويق على السوشيال ميديا ؟
1 comment
في الوقت الحالي أصبحت السوشيال ميديا لها تأثير كبير على الناس. و يستعملها الكثير في مجال الأعمال. شكرا لك هذه النصائح المفيدة. بالتوفيق.